Accueil Formation Direction et Management Commercial DMC07.100 - Manager autour de la relation client
Formation

DMC07.100 - Manager autour de la relation client

Durée : 2 jours

Tarif : 890,00 € net/personne*
(Déjeuner inclus)

 


Le manager doit intégrer à son management l'état d'esprit orienté client. Il doit animer, motiver et mobiliser ses collaborateurs autour de la relation client. Que ce soit le suivi des commandes, la logistique, ou le SAV, les profils de personnes à manager sont variés : managers de proximité, collaborateurs et assistantes…

Programme


Évaluer les performances d'une équipe

  • Les ratios clés et les grilles de performance
  • Vos outils et méthodologies d'accompagnement terrain
  • Savoir mieux écouter les commerciaux pour repérer les points de progrès et les mesurer


Son style de management

  • Adapter votre style de management à chaque commercial de l'équipe
  • Les facteurs de succès pour faire progresser un vendeur ou commercial
  • Suivre les compétences de l'équipe avec la plateforme AJShift®


Outils et méthodologies d'adhésion de l'équipe et de sélection d'action de coaching

  • Tirer vers le haut compétences et motivations des vendeurs
  • Former ses vendeurs : méthode séquentielle
  • Un outil d’accompagnement pour manager : ProfilScan® analyse des profils des collaborateurs
  • Savoir remettre "en selle" un commercial démotivé
  • Favoriser la coopération dans l'équipe.
  • Maintenir la motivation de vos commerciaux : méthode MENTOR

Objectifs


Dans le cadre du DIF ou plan de formation, maîtriser les méthodes et outils opérationnels afin de :

  • Mesurer les points de progrès dans l'activité d'une équipe de commerciaux
  • Choisir le mode de coaching à adopter et de mise en oeuvre de vos actions de suivi de l'équipe
  • Tirer vers le haut les compétences et motivations d'une équipe pour leur donner envie d'agir

Pour qui ?


Directeurs commerciaux, directeurs des ventes, inspecteurs, animateurs de réseaux, chefs des ventes, managers d'équipe de vente, manager d'équipe de projet qui souhaitent animer et faire adhérer l'équipe aux objectifs à atteindre.

Vos plus


L’apprentissage par l'expérience vécue de l'animateur et entraînement direct sur micro informatique
Attestation de Présence
Formation blended suivi individuel post-formation : accès 7 semaines gratuit à un espace sécurisé AJShift® pour encrage de vos acquis
Certificat d'Acquis d'Expérience ( CAE )

 

Conditions de réalisation


En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date. Toutes nos formations sont en prise directe avec vos objectifs. Un recueil de vos attentes spécifiques est réalisé au préalable, ainsi qu’un suivi de 7 semaines post-formation.

Dates et lieux


  • Du    23    au    24 Sept. 2010    à    Toulouse
  • Du    22    au    23 Nov.  2010    à    Toulouse

 
*Art.202 de l'annexe II du DGI, exonération de TVA