Accueil Formation Marketing & Communication MKT09.1700 - Le marketing relationnel
Formation

MKT09.1700 - Le marketing relationnel

Durée : 2 jours

Tarif : 1 090,00 € net/personne*
(Déjeuner inclus)

 


Dans les marchés, les grandes entreprises pratiquent toujours aujourd'hui un marketing largement indifférencié, qu'elles mettent conjointement en oeuvre avec un marketing plus segmenté, auxquelles s'ajoutent aujourd'hui un marketing relationnel plus individualisé. Ces différentes politiques marketing se complètent puisqu'elles visent des objectifs différents et interviennent à des niveaux d'action distincts.

Programme


LA DÉFINITION ET LES ENJEUX DU MARKETING RELATIONNEL

  • La définition et les spécificités du marketing relationnel
  • Les principales modalités du marketing relationnel
  • Les limites du marketing relationnel


DE LA QUALITÉ À LA SATISFACTION DES CLIENTS

  • Nature et déterminants de la qualité
  • La satisfaction
  • Définir une politique de qualité et de satisfaction des clients


LA PERSONNALISATION ET LE MARKETING ONE TO ONE

  • Les promesses du one to one
  • Les limites du one to one


LA FIDÉLISATION DES CLIENTS

  • L’importance de la fidélité
  • Le concept de fidélité
  • La relation entre satisfaction et fidélité
  • Les outils de la fidélisation


LA POLITIQUE RELATIONNELLE : LE CRM (OU GRC)

  • Les enjeux de la politique relationnelle
  • Définition du CRM
  • Les cinq étapes de la gestion des relations
  • Les outils technologiques au service d’une politique relationnelle
  • Les écueils d’une politique relationnelle


LA POLITIQUE RELATIONNELLE ET LES MARQUES FACE AU WEB 2.0

  • Qu’est-ce que le Web 2.0 ?
  • Une nouvelle donne pour les marques
  • Que peuvent faire les entreprises dans l’univers relationnel du Web 2.0 ?

Objectifs


 

Comprendre et mettre en place un marketing relationnel

Pour qui ?


 

Dirigeants, responsables marketing

Vos plus


L’apprentissage par l'expérience vécue de l'animateur et entraînement direct sur études de cas
Attestation de Présence
Formation blended suivi individuel post-formation : accès 7 semaines gratuit à un espace sécurisé AJShift® pour encrage de vos acquis formation
Certificat d'Acquis d'Expérience ( CAE )

Conditions de réalisation


En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date.
Toutes nos formations sont en prise directe avec vos objectifs. Un recueil de vos attentes spécifiques est réalisé au préalable, ainsi qu’un suivi de 7 semaines post-formation

Dates et lieux


  • Du    14    au    15 Sept. 2010    à    Toulouse
  • Du    04    au    05 Oct.  2010    à    La Réunion
  • Du    02    au    03 Nov.  2010    à    Paris

 
*Art.202 de l'annexe II du DGI, exonération de TVA