Formation

LA NOTION DE SERVICE ET LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING DES SERVICES

• Des frontières souvent floues entre biens et services
• Les cinq spécificités des services
• L’adaptation des politiques des entreprises aux spécificités des services

LES PROBLÉMATIQUES DE RÉGULATION DE L’OFFRE ET DE LA COMMUNICATION DANS LES SERVICES

• La régulation de l’offre
• La communication des services

LA QUALITÉ DES SERVICES

• Les clients apprécient différemment la qualité des produits et des services
• La nature et les déterminants de la perception de qualité des services
• La satisfaction des clients et la satisfaction du personnel

LA DIMENSION ORGANISATIONNELLE DU MARKETING DES SERVICES

• Le concept de service
• L’importance du personnel en contact
• La gestion de l’interaction entre l’entreprise et les clients
• La place et le rôle de la fonction marketing dans l’entreprise de service

Comprendre et mettre en place un marketing de services

Dirigeants, cadres commerciaux, responsables marketing

L’apprentissage par l'expérience vécue de l'animateur et entrainement direct sur études de cas
Attestation de Présence
Formation blended suivi individuel post-formation : accès 7 semaines gratuit à un espace sécurisé AJShift® pour encrage de vos acquis formation
Certificat d'Acquis d'Expérience ( CAE )

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date.
Toutes nos formations sont en prise directe avec vos objectifs. Un recueil de vos attentes spécifiques est réalisé au préalable, ainsi qu’un suivi de 7 semaines post-formation

• Du    11    au    12 Oct. 2010    à    Toulouse
• Du    09    au    10 Nov. 2010    à    La Réunion
• Du    29    au    30 Nov. 2010    à    Paris