Accueil client et sensibilisation au merchandising

Formations éligibles au nouveau dispositif FNE Formation renforcé
(Financement par l’État de la formation des salariés en activité partielle)

Vous souhaitez mieux comprendre les enjeux du merchandising ?

Cette formation vous permet de mieux maitriser les principales techniques de merchandising, de vous faire vivre une expérience client forte et d’augmenter les ventes.

  • Développer le potentiel professionnel
  • Sensibiliser des participants dans leur quotidien sur l’accueil client et sur les fondamentaux du merchandising.
  • Cette formation permet de mieux se positionner et d’acquérir des repères et des techniques pour assumer pleinement son rôle d’accueil client.
  • Vendeur en magasin
  • Employé libre service (ELS)
  • Conseiller client
  • Hôtesse d’accueil

1 – Pour commencer

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée (2 heures)

  • Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
  • Un auto-diagnostic pour se situer et définir ses priorités

2 – MasterClass : Optimiser votre relation client (4 heures)

L’image donnée par l’hôtesse d’accueil et de caisse ainsi que les vendeurs

  • Les enjeux d’une bonne présentation : SBAM et 4 x 20
  • Le verbal et le non verbal de la relation client
  • Les expressions à éviter

Maîtriser et valoriser la relation client

  • Poser les bonnes questions
  • Typologie des questions essentielles pour conduire une communication client
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Répondre ou ne pas répondre aux questions
  • Choisir et structurer ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)
  • Savoir argumenter de façon structurée (A.P.B.)

AutoClass pratique : Travaux et études de cas (2 heures)

  • Résolution travaux spécifiques ou élaboration d’un cas spécifique participant sur la plateforme LMS SUIVal

3 – MasterClass : Assortiment et pilotage (4 heures)

Construire et valider l’équilibre d’un assortiment de produits

  • Les critères de choix d’un assortiment
  • Minimiser les risques fournisseurs par la maîtrise de l’équilibre de son assortiment
  • Optimiser la rentabilité de ses produits par la validation de son implantation en rayon

Maîtriser et piloter son rayon

  • Maîtriser son prix de vente
  • Savoir valoriser ses marges
  • Savoir situer son rayon par rapport au magasin
  • Élaboration du tableau de bord d’un rayon

4- AutoClass : Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.)

3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :

  • Forum & Chat : Partage d’expérience
  • Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
  • Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
  • Validation des acquis de formation
  • Remise attestation / certification

100 % à distance :

Travaux individuels
Travaux pratiques/jeux de rôles/mise en situation en ligne
Apports du formateur expert
Confrontation d’expériences et analyse
SmartPocket de formation 24h/24h sur SUIVal

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date.

Travail synchrone et asynchrone

  • Accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… », pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

S'INSCRIRE

Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage

Formation ouverte

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