Accueil client et sensibilisation au merchandising

Vous souhaitez mieux comprendre les enjeux du merchandising ?

Cette formation vous permet de mieux maitriser les principales techniques de merchandising, de vous faire vivre une expérience client forte et d’augmenter les ventes.

Développer le potentiel professionnel

Sensibiliser des participants dans leur quotidien sur l’accueil client et sur les fondamentaux du merchandising.

Cette formation permet de mieux se positionner et d’acquérir des repères et des techniques pour assumer pleinement son rôle d’accueil client.

  • Vendeur en magasin
  • Employé libre service
  • Conseiller client
  • Hôtesse d’accueil

1 – En amont du présentiel (2 heures)

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée

  • Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
  • Un auto-diagnostic pour se situer et définir ses priorités

2 – En présentiel (14 heures)

L’image donnée par l’hôtesse d’accueil et de caisse ainsi que les vendeurs

  • Les enjeux d’une bonne présentation : SBAM et 4 x 20
  • Le verbal et le non verbal de la relation client
  • Les expressions à éviter

Maîtriser et valoriser la relation client

  • Poser les bonnes questions
  • Typologie des questions essentielles pour conduire une communication client
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Répondre ou ne pas répondre aux questions
  • Choisir et structurer ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)
  • Savoir argumenter de façon structurée (A.P.B.)

Construire et valider l’équilibre d’un assortiment de produits

  • Les critères de choix d’un assortiment
  • Minimiser les risques fournisseurs par la maîtrise de l’équilibre de son assortiment
  • Optimiser la rentabilité de ses produits par la validation de son implantation en rayon

Maîtriser et piloter son rayon

  • Maîtriser son prix de vente
  • Savoir valoriser ses marges
  • Savoir situer son rayon par rapport au magasin
  • Élaboration du tableau de bord d’un rayon

3 – En aval du présentiel

Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :

  • Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
  • Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
  • MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
  • Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas / Dossier professionnel présenté à notre Jury interne.
  • Validation des acquis de formation
  • Remise attestation / certification
  • Réflexions de groupe
  • Travaux individuels
  • Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
  • Apports du formateur expert
  • Confrontation d’expériences et analyse
  • SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :

  • Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
  • Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
  • Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.

Formations complémentaires conseillées

  • Relation privilégiée avec ses distributeurs
  • Piloter et animer un réseau de distribution
  • Dynamiser sa pratique merchandising
  • Accueil merchandising de la distribution
  • Promoteur merchandising auprès d’un réseau

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Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage

Formation ouverte

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