Accueil client et sensibilisation au merchandising

Vous souhaitez mieux comprendre les enjeux du merchandising en point de vente ?

Cette formation vous permet de mieux maitriser les principales techniques de merchandising, vous faire vivre une expérience client forte et augmenter les ventes en magasin.

Développer le potentiel professionnel

Sensibiliser des participants dans leur quotidien sur l’accueil client et sur les fondamentaux du merchandising.

Cette formation permet de mieux se positionner et d’acquérir des repères et des techniques pour assumer pleinement son rôle d’accueil client.

  • Promoteur des ventes, promoteur merchandiseur.
  • Chef de secteurs et responsable marketing d’entreprises industrielles ou de produits de grande consommation

L’image donnée par l’hôtesse d’accueil et de caisse ainsi que les vendeurs

  • Les enjeux d’une bonne présentation : la règle des 4 x 20
  • Le verbal et le non verbal de la relation client
  • Les expressions à éviter

Mieux diriger un dialogue client

  • Poser les bonnes questions
  • Typologie des questions essentielles pour conduire une communication client
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Répondre ou ne pas répondre aux questions
  • Choisir et structurer ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)
  • Savoir argumenter de façon structurée (A.P.B.)

Construire l’assortiment du magasin

  • Les critères de choix
  • La règle ABC
  • Hauteur de l’assortiment
  • Test de merchandising

La TVA, promotion, démarque inconnue et merchandising

  • Calcul du prix de vente TTC à partir d’un objectif de marge commerciale en pourcentage
  • Le coefficient multiplicateur de la marge commerciale
  • La marge d’un rayon
  • Démarque connue promotionnelle
  • Démarque connue solde
  • Démarque inconnue
  • Réflexions de groupe
  • Travaux individuels
  • Travaux pratiques, jeux de rôles, mise en situations
  • Apports du formateur expert
  • Confrontation d’expériences et analyse
  • Mises en situations, et analyse vidéo avec caméscope
  • Documents de formation 24h/24h sur SUIVal™
  • Plan d’Action Spécifique de Suivi (PA.S.S)

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :

  • Amont de la formation : accès espace SUIVal™ pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
  • 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d’un nombre de réservation suffisante)
  • Aval formation : accès espace SUIVal™ pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Formations complémentaires conseillées

Relation privilégiée avec ses distributeurs
Piloter et animer un réseau de distribution
Dynamiser sa pratique merchandising
Accueil merchandising de la distribution
Promoteur merchandising auprès d’un réseau

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Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage

Formation ouverte

Dernières places

Les 28 et 29 janvier 2019
Les 27 et 28 février 2019
Les 28 et 29 mars 2019
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Les 20 et 21 février 2019
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