Accueil client et sensibilisation au merchandising

Vous souhaitez mieux comprendre les enjeux du merchandising en point de vente ?

Cette formation vous permet de mieux maitriser les principales techniques de merchandising, vous faire vivre une expérience client forte et augmenter les ventes en magasin.

Développer le potentiel professionnel

Sensibiliser des participants dans leur quotidien sur l’accueil client et sur les fondamentaux du merchandising.

Cette formation permet de mieux se positionner et d’acquérir des repères et des techniques pour assumer pleinement son rôle d’accueil client.

  • Vendeur en magasin
  • Employé libre service
  • Conseiller client
  • Hôtesse d’accueil

L’image donnée par l’hôtesse d’accueil et de caisse ainsi que les vendeurs

  • Les enjeux d’une bonne présentation : SBAM et 4 x 20
  • Le verbal et le non verbal de la relation client
  • Les expressions à éviter

Maîtriser et valoriser la relation client

  • Poser les bonnes questions
  • Typologie des questions essentielles pour conduire une communication client
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Répondre ou ne pas répondre aux questions
  • Choisir et structurer ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)
  • Savoir argumenter de façon structurée (A.P.B.)

Construire et valider l’équilibre d’un assortiment de produits

  • Les critères de choix d’un assortiment
  • Minimiser les risques fournisseurs par la maîtrise de l’équilibre de son assortiment
  • Optimiser la rentabilité de ses produits par la validation de son implantation en rayon

Maîtriser et piloter son rayon

  • Maîtriser son prix de vente
  • Savoir valoriser ses marges
  • Savoir situer son rayon par rapport au magasin
  • Élaboration du tableau de bord d’un rayon
  • Réflexions de groupe
  • Travaux individuels
  • Travaux pratiques, jeux de rôles, mise en situations
  • Apports du formateur expert
  • Confrontation d’expériences et analyse
  • Mises en situations, et analyse vidéo avec caméscope
  • Documents de formation 24h/24h sur SUIVal™
  • Plan d’Action Spécifique de Suivi (PA.S.S)

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :

  • Amont de la formation : accès espace SUIVal™ pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
  • 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d’un nombre de réservation suffisante)
  • Aval formation : accès espace SUIVal™ pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Formations complémentaires conseillées

  • Relation privilégiée avec ses distributeurs
  • Piloter et animer un réseau de distribution
  • Dynamiser sa pratique merchandising
  • Accueil merchandising de la distribution
  • Promoteur merchandising auprès d’un réseau

S'INSCRIRE

Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage

Formation ouverte

Dernières places

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