COMMERCIAL POUR NON COMMERCIAUX

Accompagner, préparer et mener un entretien commercial avec méthode. Vous y trouverez dans cette formation une démarche et des outils durables pour garder la maîtrise du face à face client. Vos missions transverses font appel à la fonction commerciale ? Vous souhaitez maitriser les nouvelles techniques pour mieux manager votre équipe ? Cette formation est faites pour vous !

Concrètement vous serez capable de :

  • Bâtir et mener un entretien de vente professionnel réussi
  • Utiliser les techniques pertinentes pour gagner la confiance et le respect du client
  • Découvrir les besoins réels des clients
  • Construire et énoncer une argumentation ciblée et spécifique
  • Conclure positivement un entretien commercial

Tout professionnel exerçant occasionnellement une démarche commerciale ou désirant évoluer vers cette fonction.

Communiquer efficacement en face à face

  • Vos clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils ?
  • Auto-diagnostic des styles commerciaux
  • L’art de la conviction par l’écoute
  • Comment questionner habilement ?

Maîtriser l’entretien commercial

  • Connaître le circuit de décision
  • Découvrez la méthode des 4C
  • Les étapes incontournable et les erreurs à éviter du contact
  • Maîtriser les techniques et les attitudes qui incitent le client à en dire plus
  • Recueillir les informations commerciales : stratégies de questionnement
  • Mieux cerner la demande du client
  • Connaître son client au-delà de l’évidence

Convaincre… une réussite relationnelle

  • Identifier les motivations de vos clients : les aspects rationnels et irrationnels
  • Savoir argumenter de façon structurée
  • Bâtir votre propre stratégie d’argumentation et répondre aux objections
  • Traiter les divergences et les situations difficiles

Répondre aux objections et conclure

  • Surmonter les inquiétudes du client face aux prix
  • Recadrer et diminuer les objections
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Préparer sa conclusion
  • La minute de vérité : Comment conclure ?
  • Détecter les feux verts de la conclusion
  • Les 5 techniques pour conclure et emporter la décision
  • Savoir rester dans le paysage du client : fidéliser

Formaliser son entretien

  • Rédiger un rapport de visite
  • Savoir remonter les informations utiles

Suivi post-formation

  • Mise en place du Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) sur SUIVal™
  • Réflexions de groupe
  • Travaux individuels
  • Travaux pratiques, jeux de rôles, mise en situations
  • Apports du formateur expert
  • Confrontation d’expériences et analyse
  • Mises en situations, et analyse vidéo avec caméscope
  • Documents de formation 24h/24h sur SUIVal™
  • Plan d’Action Spécifique de Suivi (PA.S.S.)

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :

  • Amont de la formation : accès espace SUIVal™ pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
  • 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d’un nombre de réservations suffisantes)
  • Aval formation : accès espace SUIVal™ pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Formations complémentaires conseillées

Commerciaux, soyez à l’aise en public
Optimiser la négociation d’achat
La vente additionnelle par téléphone
Mieux se connaître et se comporter à la vente
Formation pratique à la vente
Perfectionnement aux techniques de vente
Négociation pour cadres non commerciaux
Gagner de nouveaux clients
Méthodes et stratégie de négociation
Entraînement intensif à la négociation
Gagner au quotidien en sérénité

S'INSCRIRE

Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage

Formation ouverte

Dernières places

Les 28 et 29 mai 2019
Les 24 et 25 juin 2019
Les 29 et 30 août 2019
Les 08 et 09 octobre 2019
Les 11 et 12 septembre 2019
Les 28 et 29 novembre 2019
Les 21 et 22 août 2019
Les 24 et 25 octobre 2019