COMMERCIAL POUR NON COMMERCIAUX

Accompagner, préparer et mener un entretien commercial avec méthode. Vous y trouverez dans cette formation une démarche et des outils durables pour garder la maîtrise du face à face client. Vos missions transverses font appel à la fonction commerciale ? Vous souhaitez maitriser les nouvelles techniques pour mieux manager votre équipe ? Cette formation est faites pour vous !

Concrètement vous serez capable de :

  • Bâtir et mener un entretien de vente professionnel réussi
  • Utiliser les techniques pertinentes pour gagner la confiance et le respect du client
  • Découvrir les besoins réels des clients
  • Construire et énoncer une argumentation ciblée et spécifique
  • Conclure positivement un entretien commercial

Tout professionnel exerçant occasionnellement une démarche commerciale ou désirant évoluer vers cette fonction.

1 – En amont du présentiel (1 heure)

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée

  • Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
  • Recueil des attentes spécifiques

2 – En présentiel (14 heures)

Communiquer efficacement en face à face

  • Vos clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils ?
  • Auto-diagnostic des styles commerciaux
  • L’art de la conviction par l’écoute
  • Comment questionner habilement ?

Maîtriser l’entretien commercial

  • Connaître le circuit de décision
  • Découvrez la méthode des 4C
  • Les étapes incontournable et les erreurs à éviter du contact
  • Maîtriser les techniques et les attitudes qui incitent le client à en dire plus
  • Recueillir les informations commerciales : stratégies de questionnement
  • Mieux cerner la demande du client
  • Connaître son client au-delà de l’évidence

Convaincre… une réussite relationnelle

  • Identifier les motivations de vos clients : les aspects rationnels et irrationnels
  • Savoir argumenter de façon structurée
  • Bâtir votre propre stratégie d’argumentation et répondre aux objections
  • Traiter les divergences et les situations difficiles

Répondre aux objections et conclure

  • Surmonter les inquiétudes du client face aux prix
  • Recadrer et diminuer les objections
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Préparer sa conclusion
  • La minute de vérité : Comment conclure ?
  • Détecter les feux verts de la conclusion
  • Les 5 techniques pour conclure et emporter la décision
  • Savoir rester dans le paysage du client : fidéliser

Formaliser son entretien

  • Rédiger un rapport de visite
  • Savoir remonter les informations utiles

Suivi post-formation

  • Mise en place du Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) sur SUIVal

3-  En aval du présentiel

Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :

  • Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
  • Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
  • MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
  • Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
  • Validation des acquis de formation
  • Remise attestation de formation
  • Travaux individuels
  • Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
  • Apports du formateur expert
  • Confrontation d’expériences et analyse
  • SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
  • Plan d’Action Spécifique de Suivi (PA.S.S.)

En dessous de 3 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :

  • Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
  • Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
  • Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.

Formations complémentaires conseillées

Commerciaux, soyez à l’aise en public
Optimiser la négociation d’achat
La vente additionnelle par téléphone
Mieux se connaître et se comporter à la vente
Formation pratique à la vente
Perfectionnement aux techniques de vente
Négociation pour cadres non commerciaux
Gagner de nouveaux clients
Méthodes et stratégie de négociation
Entraînement intensif à la négociation
Gagner au quotidien en sérénité

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Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage

Formation ouverte

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