La vente en magasin

Formations éligibles au nouveau dispositif FNE Formation renforcé
(Financement par l’État de la formation des salariés en activité partielle)

Renforcez la relation clients et perfectionnez vos méthodes de vente magasin

« Le client au cœur du point de vente », est la maxime des magasins qui ont intégré les nouvelles orientations qui mènent au succès. Tous les collaborateurs doivent savoir communiquer avec leurs clients. Lorsque les techniques de communication sont maîtrisées, la pratique reste le chaînon manquant de la satisfaction client.

Résolument active, cette formation est faite de mises en situations pour un entraînement sur des cas originaux et réalistes afin de devenir un expert de toutes les situations de la relation client.

  • Comprendre le rôle et l’impact du vendeur dans la fidélisation et le développement des clients.
  • Acquérir les techniques et les automatisme de dialogue pour conseiller le client et le satisfaire.
  • Renforcer les comportements gagnants dans l’accueil et le service du client.
  • Salariés, demandeurs d’emploi, toute personne en reconversion professionnelle.
  • Vendeur en point de vente, technico-commerciaux et conseiller(ère) vente tous secteurs.
  • Toute personne occupant une fonction de vente et/ou en relation avec les clients sur un point de vente.

Pré-requis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

1 – Pour commencer

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée (1 heure)

  • Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
  • Recueil des attentes spécifiques

2 – MasterClass : Acceuillir et communiquer avec le client (4 heures)

Quel est le rôle et l’influence du vendeur sur la satisfaction des clients ?

  • Les 3 types de besoins des clients selon Kano.
  • Impact des éléments factuels et comportementaux sur leur satisfaction.
  • Répondre aux besoins latents des clients pour leur faire vivre une expérience client réussie.

Comment accueillir et entrer en contact ?

  • Créer le lien, même en cas d’affluence : les mots, la voix, le regard, l’attitude.
  • Rendre le client unique.

Comment conseiller et vendre au client ?

  • Faire la différence entre demande et besoin.
  • Les étapes fondamentales de la vente, de l’accueil à la prise de congés.

3 – AutoClass : Pratiques individuelles (2 heures)

  • Réalisation de cas pratiques terrain du première MasterClass
  • Accès à un forum pour partager et échanger avec les autres participants
  • Accès à un chat pour rester en contact avec l’expert tuteur
  • Auto-évaluation formative : validation des acquis du première MasterClass

4 – MasterClass : Conseiller et vendre au client (4 heures)

Débriefing et partage sur les activités individuelles d’entraînement

Avec quels outils partir à la découverte du besoin client ?

  • Les principes fondamentaux et pièges de la communication : la perte d’information et la mauvaise compréhension.
  • Les 4 outils de la découverte : les questions, la reformulation, le silence et l’écoute empathique.

Comment conclure une vente alternative ou additionnelle ?

  • Comment suggérer un autre produit lors d’une rupture de stock ? Comment l’argumenter en solution client?
  • Questionner sur l’usage, les besoins complémentaires et non sur les caractéristiques du produit.
  • Optimiser la visite d’un client lors d’un retrait d’un achat sur internet.
  • Identifier les produits liés.

Comment disposer mon magasin ?

  • La circulation des clients et la disposition des produits.
  • La signalétique : information permanente et temporaire.

5- AutoClass : Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.)

3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :

  • Forum & Chat : Partage d’expérience
  • Travaux et exercices sur notre plateforme LMS SUIVal
  • Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
  • Validation des acquis de formation
  • Remise attestation de formation

100 % à distance :

  • Travaux individuels
  • Travaux pratiques/jeux de rôles/mise en situation en ligne
  • Apports du formateur expert
  • Confrontation d’expériences et analyse
  • SmartPocket de formation 24h/24h sur SUIVal

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date.

Travail synchrone et asynchrone

  • Accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… », pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

S'INSCRIRE

Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage

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