LA VENTE EN MAGASIN

« Le client au cœur du point de vente », est la maxime des magasins qui ont intégré les nouvelles orientations qui mènent au succès. Tous les collaborateurs doivent savoir communiquer avec leurs clients. Lorsque les techniques de communication sont maîtrisées, la pratique reste le chaînon manquant de la satisfaction client.

Résolument active, cette formation est faite de mises en situations vidéo permettant un entraînement sur des cas originaux et réalistes afin de devenir un expert de toutes les situations de la relation client.

  • Connaitre les enjeux qui gouvernent la culture d’un point de vente
  • Savoir accueillir le client
  • Cerner les besoins d’un client
  • Le mettre en condition d’achat
  • Conclure la vente avec succès
  • Salariés, demandeurs d’emploi, toute personne en reconversion professionnelle.
  • Vendeur en point de vente, technico-commerciaux et conseiller(ère) vente tous secteurs.
  • Toute personne occupant une fonction de vente et/ou en relation avec les clients sur un point de vente.

L’accueil clients

  • Enjeux, culture et place de la relation client
  • La satisfaction du client
  • Véhiculer une image positive
  • Accueil spécifique en magasin

La relation vente

  • Savoir identifier les besoins des clients
  • Mieux présenter les produits
  • Comment mieux argumenter ?
  • Répondre aux objections
  • Présenter le prix
  • Conclure la vente avec succès
  • Réflexions de groupe
  • Travaux individuels
  • Travaux pratiques, jeux de rôles, mise en situations
  • Apports du formateur expert
  • Confrontation d’expériences et analyse
  • Mises en situations, et analyse vidéo avec caméscope
  • Documents de formation 24h/24h sur SUIVal™
  • Plan d’Action Spécifique de Suivi (PA.S.S)

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :

  • Amont de la formation : accès espace SUIVal™ pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
  • 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d’un nombre de réservation suffisante)
  • Aval formation : accès espace SUIVal™ pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Formations complémentaires conseillées

Accueil et information du public
Mieux se connaître et se comporter à la vente
Formation pratique à la vente
Perfectionnement aux techniques de vente

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Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage

Formation ouverte

Dernières places

Les 20 et 21 février 2019
Les 07 et 08 mars 2019
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