La vente en magasin

Renforcez la relation clients et perfectionnez vos méthodes de vente magasin

« Le client au cœur du point de vente », est la maxime des magasins qui ont intégré les nouvelles orientations qui mènent au succès. Tous les collaborateurs doivent savoir communiquer avec leurs clients. Lorsque les techniques de communication sont maîtrisées, la pratique reste le chaînon manquant de la satisfaction client.

Résolument active, cette formation est faite de mises en situations pour un entraînement sur des cas originaux et réalistes afin de devenir un expert de toutes les situations de la relation client.

  • Comprendre le rôle et l’impact du vendeur dans la fidélisation et le développement des clients.
  • Acquérir les techniques et les automatisme de dialogue pour conseiller le client et le satisfaire.
  • Renforcer les comportements gagnants dans l’accueil et le service du client.
  • Salariés, demandeurs d’emploi, toute personne en reconversion professionnelle.
  • Vendeur en point de vente, technico-commerciaux et conseiller(ère) vente tous secteurs.
  • Toute personne occupant une fonction de vente et/ou en relation avec les clients sur un point de vente.

Pré-requis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

1 – En amont du présentiel (1 heure)

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée

  • Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
  • Recueil des attentes spécifiques

2 – En présentiel (14 heures)

Quel est le rôle et l’influence du vendeur sur la satisfaction des clients ?

  • Les 3 types de besoins des clients selon Kano.
  • Impact des éléments factuels et comportementaux sur leur satisfaction.
  • Répondre aux besoins latents des clients pour leur faire vivre une expérience client réussie.

Atelier : le portrait-robot du vendeur en magasin.

Comment accueillir et entrer en contact ?

  • Créer le lien, même en cas d’affluence : les mots, la voix, le regard, l’attitude.
  • Rendre le client unique.

Exercices d’entraînement et debriefing en groupe.

Comment conseiller et vendre au client ?

  • Faire la différence entre demande et besoin.
  • Les étapes fondamentales de la vente, de l’accueil à la prise de congés.

Avec quels outils partir à la découverte du besoin client ?

  • Les principes fondamentaux et pièges de la communication : la perte d’information et la mauvaise compréhension.
  • Les 4 outils de la découverte : les questions, la reformulation, le silence et l’écoute empathique.

Mise en pratique de chaque outil pour se perfectionner et élargir la panoplie des outils de chaque participant.

Comment conclure une vente alternative ou additionnelle ?

  • Comment suggérer un autre produit lors d’une rupture de stock ? Comment l’argumenter en solution client?
  • Questionner sur l’usage, les besoins complémentaires et non sur les caractéristiques du produit.
  • Optimiser la visite d’un client lors d’un retrait d’un achat sur internet.
  • Identifier les produits liés.

Entraînement et simulation sur les produits ou services des entreprises des participants.

Comment disposer mon magasin ?

  • La circulation des clients et la disposition des produits.
  • La signalétique : information permanente et temporaire.

3 – En aval du présentiel

Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :

  • Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
  • Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
  • MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
  • Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
  • Validation des acquis de formation
  • Remise attestation de formation
  • Réflexions de groupe
  • Travaux individuels
  • Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
  • Apports du formateur expert
  • Confrontation d’expériences et analyse
  • SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :

  • Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
  • Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.
  • Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.

Formations complémentaires conseillées

Accueil et information du public
Mieux se connaître et se comporter à la vente
Formation pratique à la vente
Perfectionnement aux techniques de vente

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Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage

Formation ouverte

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