Qualité et efficacité au téléphone
Parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. Face à la diversité de vos missions et à la quantité des appels à traiter, il est parfois difficile de répondre à cette exigence. Traiter l’appel avec courtoisie, dans un esprit de qualité et en maîtriser sa durée, suppose de vraies compétences.