Des comportements efficaces pour sortir des conflits
Mieux appréhender la communication, connaître les effets de ces messages, apprendre de nouvelles façons de faire par des techniques utiles et réalistes.
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INTER | |
Réf. : | EPB205 |
Durée : | 16 heures (dont 1 heure en AutoClass + 1 heure MasterClass) |
Tarif Net : | 1 700,00 € Net / Pers. |
Forfait repas : | 23 €HT / Jour |
Des comportements efficaces pour sortir des conflits
Mieux appréhender la communication, connaître les effets de ces messages, apprendre de nouvelles façons de faire par des techniques utiles et réalistes.
Toute personne en relation à des situations dites difficiles où conflictuelles. Chargé ou chargée d’accueil Agent ayant à accueillir du public.
AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée
Différencier problème, tension, crise et conflit
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Mieux gérer les situations conflictuelles
Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :
En dessous de 3 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.
Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :
Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage
Formation ouverte
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