Prévenir et gérer les conflits

Toute personne en relation à des situations dites difficiles où conflictuelles

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Faut-il toujours éviter les conflits ?
• Comment et pourquoi ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture (Intelligence émotionnelle)

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Aider les personnes en prise avec des sentiments négatifs
• Susciter la coopération
• Remplacer la coercition par des solutions plus efficaces et moins violentes
• Encourager l’autonomie

Mieux gérer les situations conflictuelles

• Aider chacun à se dégager des fonctions/rôles dans lesquels on les enferme
• Ne plus comparer  – comment faire autrement
• Méthodes de gestion des conflits au quotidien : D.E.S.C. et Communication non violente

• Réflexions de groupe
• Travaux individuels
• Travaux pratiques, jeux de rôles, mise en situations
• Apports du formateur expert
• Confrontation d’expériences et analyse
• Mises en situations, et analyse vidéo avec caméscope
• Documents de formation 24h/24h sur SUIVal™
• Plan d’Action Spécifique de Suivi (PA.S.S)

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.

Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :

• Amont de la formation : accès espace SUIVal™ pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
• 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d’un nombre de réservation suffisante)
• Aval formation : accès espace SUIVal™ pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.