Prospecter et vendre par téléphone

Formations éligibles au nouveau dispositif FNE Formation renforcé
(Financement par l’État de la formation des salariés en activité partielle)

Parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. Face à la diversité de vos missions et à la quantité des appels à traiter, il est parfois difficile de répondre à cette exigence. Cette formation téléphone vous propose de maîtriser la durée de vos appels téléphoniques tout en les traitant avec courtoisie dans un esprit de qualité.

Cette formation 100% à distance certifiante est éligible au CPF car elle est adossée à la Certification partielle 1 : Réussir l’entretien de vente en face à face afin de générer une expérience client remarquable, au sein de la certification globale : Vente et négociation.

  • Formaliser une démarche d’appel sortant de prospection téléphonique,
  • Élaborer des scenarii de prospection téléphonique,
  • Optimiser ses comportements et attitudes au téléphone.
  • Tout commercial en prise de fonction ou souhaitant acquérir les techniques de vente par téléphone.
  • Toute personne souhaitant s’orienter vers un métier commercial.
  • Toute personne qui développe la prospection et la vente par téléphone.

1 – Pour commencer

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée (1 heure)

  • Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
  • AutoClass : Auto-formation personnalisée

2 – MasterClass : Comportements spécificités de la communication par téléphone (4 heures)

Présentation plateforme LMS SUIVal, partage de connaissances et webinaire avec formateur-tuteur
Préparer sa prospection commerciale au téléphone

  • Que faut-il préparer ?
  • Votre entretien téléphonique a toujours une incidence, positive ou négative, sur l’image de votre société ou de votre service auprès de votre interlocuteur.

Il faut donc respecter les règles d’or suivantes

  • Adoptez une attitude d’égal à égal que vous soyez demandeur ou sollicité
  • Respectez votre client et se faire respecter… avec courtoisie
  • Restez maître de l’entretien

Les techniques de la communication téléphonique

  • Mérhabian
  • Les techniques de questionnement : Les 3QOCCP – F.O.S.
  • Le reformulation
  • La force du silence

Le suivi de la prospection (CRM recommandé)

3 – AutoClass : Pratiques individuelles (2 heures)

  • Élaboration des scenarii téléphoniques pour gagner de nouveaux clients
  • Auto-évaluation formative : validation des acquis

4 – MasterClass : Valoriser la démarche de prospection et de vente par téléphone (3 heures)

Maîtrise votre entretien grâce au 4C

  • Définir l’objectif de l’appel
  • Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
  • Déterminer les attentes et les motivations
  • Développer une argumentation persuasive
  • Traiter les objections avec souplesse
  • Engager l’interlocuteur vers la conclusion et obtenir la confirmation écrite

5 – AutoClass : Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.)

3 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass

  • Forum & Chat : Partage d’expérience
  • Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
  • Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
  • Validation des acquis de formation
  • Remise attestation de formation

 

100 % à distance

  • Travaux individuels
  • Travaux pratiques/jeux de rôles/mise en situation en ligne
  • Apports du formateur expert
  • Confrontation d’expériences et analyse
  • SmartPocket de formation 24h/24h sur SUIVal

En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date.

Travail synchrone et asynchrone

  • Accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… », pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

S'INSCRIRE

Le lieu de la formation sera précisé 3 semaines avant le démarrage

Formation ouverte

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