Description
Date de la dernière modification: 13 septembre 2026.
16 heures
Blended Tutoré
Attestation de formation
Forfait repas
Cette formation est éligible au CPF.
Cette formation est adossée à la Certification partielle 5 : Manager les comportements difficiles et gérer les conflits, au sein de la certification globale : Management de proximité – Certification partielle FFP.
Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF, le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L’examen est accessible dès l’issue du présentiel.
Des comportements efficaces pour sortir des conflits
Mieux appréhender la communication, connaître les effets de ces messages, apprendre de nouvelles façons de faire par des techniques utiles et réalistes.
Programme
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
- Améliorer la communication
- Manager et régler les conflits quotidiens de façon autonome
- Adopter une attitude en vue d’éviter ou d’atténuer la situation conflictuelle ou agressive
- Diminuer le stress grâce à l’acquisition d’« outils » adaptés aux diverses situations
1 – En amont du présentiel (1 heure)
AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée
- Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
- Recueil des attentes spécifiques
2 – En présentiel (14 heures)
Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Faut-il toujours éviter les conflits ?
- Comment et pourquoi ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture (Intelligence émotionnelle)
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Aider les personnes en prise avec des sentiments négatifs
- Susciter la coopération
- Remplacer la coercition par des solutions plus efficaces et moins violentes
- Encourager l’autonomie
Mieux gérer les situations conflictuelles
- Aider chacun à se dégager des fonctions/rôles dans lesquels on les enferme
- Ne plus comparer – comment faire autrement
- Méthodes de gestion des conflits au quotidien : D.E.S.C. et Communication non violente
3- En aval du présentiel
Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 1 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :
- Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
- Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
- MasterClass : Échange d’expérience + préparation à l’évaluation sommative.
- Évaluation sommative : Quizz / Travaux / Études de cas
- Validation des acquis de formation
- Remise attestation de formation
- Réflexions de groupe
- Travaux individuels
- Travaux pratiques, mise en situations en AutoClass
- Apports du formateur expert
- Confrontation d’expériences et analyse
- Support de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
- Plan d’Action Spécifique de Suivi (PA.S.S.)
En dessous de 6 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date et lieu.
Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et évaluation en terme « être capable de… »
- Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 1 mois.
- Des études de cas et des exemples de différents secteurs favorisent l’appropriation de l’ensemble des outils.
- Attestation de formation
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