• Toute personne désirant devenir agent de médiation, agent de prévention et de proximité (etc.)
• Personnel d’entreprise de transport de personnes
• Demandeurs d’emplois. Salariés associations sociales.

• Vous avez un niveau 1ère/CAP/BEP ou équivalent
• Aisance relationnelle
• Stabilité émotionnelle
• Sens du service

• Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnements par une présence active
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

MODULE 1 – 4 HEURES -En présentiel

Identifier les objectifs et étapes de la formation

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée :

• Quiz : Évaluation des prérequis
• Recueil des attentes spécifiques
• Vérification du respect des prérequis
• Présentation du centre, de l’équipe pédagogique et des moyens matériels
• Présentation de la formation
• Modalités pratiques
• Tour de table

MODULE 2 – 14 HEURES – 14 H en présentiel

Identifier les activités et compétences et l’environnement professionnel de l’agent de médiation, d’information et de service

L’Agent de médiation et la fonction

• Présenter la démarche pédagogique
• Sociologie des organisations
• Rôle et stratégie des différents acteurs

Initiation développement durable

• La Fonction dans l’entreprise, ou l’institution
• L’évolution de la fonction
• Enjeux procédures et communication
• Mettre en place la dynamique de groupe
• Rôle et responsabilités du médiateur
• Éthique et position déontologique
• Définir les différents cadres d’emploi des médiateurs
• Préciser les caractéristiques des différentes organisations de travail des médiateurs

Faire l’état des lieux individuels des pré requis

• Identifier et valoriser les compétences et les acquis expérientiels
• Travailler la connaissance de soi et la confiance en soi

Organisation et rôle de l’entreprise dans notre formation

• Rôles des maîtres d’apprentissage
• Méthodes des évaluations en formation et en entreprise

MODULE 3 – 189 HEURES – 63 H en présentiel et 126 H en entreprise

COMPÉTENCES VISÉES

CCP1-Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active

• Détecter, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques sur le réseau
• Réguler les tensions, les conflits entre individus, entre groupes,
• Aider à la résolution des problèmes de cohabitation résidentielle, au traitement des réclamations (clients/prestataires, usagers-publics/institutions,)
• Participer au diagnostic et réguler les situations conflictuelles, les tensions, les conflits d’usage des espaces, de voisinage, entre individus et/groupes.
• Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectives
• Susciter des projets, organiser et/ou prendre en charge des activités support à la médiation visant à créer et à promouvoir le dialogue entre les cultures ou les générations
• Créer de la sociabilité résidentielle.
• Détecter les signes révélateurs de besoins, d’attentes ou de détresse de personnes, des usagers du réseau ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des usagers et des personnes ; se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif
• Informer et orienter le public sur son territoire d’intervention (services administratifs, réseaux de transports, itinéraires, règles de la vie en société…)
• Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

Évaluation Passée en Cours de Formation (ECF)

MODULE 4 – 189 HEURES – 63 H en présentiel et 126 H en entreprise

COMPÉTENCES VISÉES

CCP2-Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

Principes de la Médiation

• Utilité sociale de la Médiation
• Définir la stratégie et les rôles d’intervention en fonction d’une situation nécessitant une forme de médiation.
• Désamorcer et calmer les situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec son co-équipier
• Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation
• Informer le public et faciliter l’accès aux droits
• Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
• Rendre compte et analyser de situations vécues
• Aider, accompagner les personnes, être une interface entre publics et institutions
• Observer sur un territoire d’affectation les groupes, les individus et les fonctionnements des usages des lieux
• Rencontrer et dialoguer avec les usagers, les clients, les groupes ou individus présents sur les espaces de publics et/ou ouverts au public
• Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation rencontrée dans le réseau et réduire les fraudes
• Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
• Rendre compte et analyser des situations vécues.
• Établir ou rétablir, par un processus de médiation, la relation entre une personne et une structure
• Contribuer, par un processus de médiation, à la résolution de situations conflictuelles
• Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses réponses
• Préparation au certificat SST (sauveteur secouriste du travail)

Évaluation Passée en Cours de Formation (ECF)

MODULE 5 – 126 HEURES – 42 H en présentiel et 84 H en entreprise

COMPÉTENCES VISÉES

CCP3-Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

• S’intégrer dans un travail collectif partenarial
• Préparer la diffusion d’une information ciblée et structurée en direction des usagers
• S’adresser à un groupe de personnes pour soutenir le bien fondé d’un projet partenarial
• Cartographier les acteurs impliqués et les acteurs concernés par le projet
• Savoir analyser les éléments déclenchants et les besoins impulsant un projet
• Cartographier les acteurs impliqués et les acteurs concernés par le projet
• Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectives
• Mettre en place des activités support à la diffusion d’un projet en effectuer le suivi
• Savoir situer sa place et son rôle dans la conduite d’un projet

 Communication

• Communication interpersonnelle
• Poser le cadre
• Règle de l’écoute Active et de la Calibration
• Entrer en contact avec justesse.
• Écouter le rythme de la communication.
• Entretenir la communication par “la synchronisation non verbale”.
• Poser les questions pertinentes avec “le méta modèle”.
• Utiliser les techniques de questionnement, de reformulation et de synthèse

 Gestion des conflits

• Gestion des situations complexes (agressivité, violence, emprise, discrimination, immigration, insertions identitaires, situations d’exclusion…),
• Approche psychopathologique de la relation
• Approfondissement des techniques de communication favorisant le maintien du lien social, l’accès à la citoyenneté, la solidarité

 Évaluation Passée en Cours de Formation (ECF)

MODULE 6 – 106 heures – 70 H en présentiel et 36 H en distanciel

COMPÉTENCES TRANSVERSES

Marketing emploi 32H

• Évaluation des compétences sur le plan professionnel
• Analyse de l’expérience acquise
• Élaboration d’un profil professionnel
• Repérage et compréhension de la demande de l’entreprise
• Réalisation du CV, de lettres de motivation

Évaluation : Exercices réaliser son profil professionnel – Rédaction du CV et lettre de motivation pour une recherche d’emploi et de stages

 Les écrits professionnels 32 H

• Structurer ses idées
• Élaborer un plan et un argumentaire sur objectif.
• Organiser ses idées avec les cartes heuristiques.
• Construire des paragraphes équilibrés.
• Rédiger une introduction et une conclusion convaincantes.
• Produire les écrits professionnels
• Typologie des écrits dans le secteur social
• Le projet d’établissement ou de service,
• Le projet individualisé, …
• Le dossier social ou le dossier de l’usager
• Les rapports ou notes de service
• S’approprier les règles de la langue française
• Éviter les pièges récurrents de l’orthographe
• Maîtriser et utiliser les structures complexes de la langue française
• Revoir les règles de base de grammaire et conjugaison
• Définir son style
• Adapter son style au support (mail, courrier, compte-rendu…) et au destinataire (lecteur)

Évaluation : Exercices produire un écrit professionnel ou affiner les exercices du Marketing Emploi

Parcours bureautique 42 H

• Word, Excel, PowerPoint
• Réalisation de procédures, de tableaux, de rapports
• Réalisation des présentations
• Exercices de simulation (procédure, fiche de travail)

Évaluation : Exercices pratiques sur la plateforme LMS SUIVal

MODULE 7 – 35H – En présentiel

PRÉPARATIONS ET ENTRAINEMENTS

• DSPP Accompagnement à la rédaction du dossier de synthèse
• Entraînement à la soutenance devant le jury (18H)

MODULE 8 – 35H – En présentiel

VALIDATION TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTÈRE DE L’EMPLOI VALIDATION DEVANT LE JURY

• Procédure de validation
• Dossier de synthèse de pratique professionnelle
• Mise en situation professionnelle systématique
• Modules délivrés en cas de validation partielle : Certificat de Compétences

MODULE 9 – 4H – En présentiel

Bilan et synthèse de la formation

• Bilan de la formation
• Synthèse du stage
• Évaluation de satisfaction de la formation

Présentiel et/ou séquences distancielles

• Alternance de séances de face à face, Ludopédagogie, mise en situation professionnelle reconstituées …
• Accès à notre plateforme LMS SUIVal pour chaque apprenant et formateurs afin d’innover dans les séquences pédagogiques.
• Nos salles sont équipées de vidéo projecteur.
• Travaux pratiques sur notre plateau technique lors de évènement au « Domaine Montplaisir » et auprès des structure touristique pour le développement du Brûlé 97400 Saint-Denis.
• Un guide vous sera transmis au moment de l’inscription pour la constitution du dossier professionnel en préparation à la certification.
• Documents de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal

Le TP Agent de Médiation Information Services est un diplôme organisé et délivré en unités capitalisables. (UC) spécifiques à la formation professionnelle en alternance. Les UC peuvent être obtenues indépendamment et sont valables pendant une durée de 5 ans. Chaque UC correspond à une capacité du référentiel de certification.

Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone

• Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et validation des prérequis
• Accès espace dédié LMS SUIVal pour un accompagnement et un suivi des Contrôles Continus Professionnels (CCP).
• Mise en place d’un livret apprenant auprès de l’entreprise pour la validation des acquis professionnels.
• Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
• Évaluation en cours de formation sous la forme de mises en situation, études de cas, quizz, …
• Évaluation finale sanctionnée par le passage d’un examen (Évaluation par un jury de professionnels)
• Possibilité de valider un/des blocs de compétences : Si échec au titre, possibilité de délivrance de CCP suite à la délibération du jury

Équivalences, passerelles, débouchés
Correspondance partielle avec :

• Brevet d’aptitude professionnelle d’assistant animateur technicien (décret n° 93-53 du 12 janvier 1993 )
• CAP gardien d’immeubles (arrêté du 23 février 2010)
• CAP agent de prévention et de médiation (arrêté du 23 février 2010)

• AGEFIPH – CAP EMPLOI
• Auto financement
• Entreprise et OPCO
• Région Réunion

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec AJForm depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi “Avenir professionnel”. Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.