Description
Date de la dernière modification: 4 août 2022.
702 heures
Pédagogie Bended
Échanges et suivi 24/7
Certification
Niveau 3 (CAP/BEP)
Secteurs activités
Transport public de voyageurs
Type d'emplois
Agent de prévention et de médiation
Correspondant de nuit
Médiateur social
L’agent(e) de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d’intervention et des consignes, il (elle) contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L’AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l’écoute et la parole.
Modalités d’admission
- Après entretien
Programme
- Toute personne désirant devenir agent de médiation, agent de prévention et de proximité (etc.)
- Personnel d’entreprise de transport de personnes
- Demandeurs d’emplois. Salariés associations sociales.
- Vous avez un niveau 1ère/CAP/BEP ou équivalent
- Aisance relationnelle
- Stabilité émotionnelle
- Sens du service
- Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnements par une présence active
- Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
MODULE 1 – 4 HEURES -En présentiel
Identifier les objectifs et étapes de la formation
AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée :
- Quiz : Évaluation des prérequis
- Recueil des attentes spécifiques
- Vérification du respect des prérequis
- Présentation du centre, de l’équipe pédagogique et des moyens matériels
- Présentation de la formation
- Modalités pratiques
- Tour de table
MODULE 2 – 14 HEURES – 14 H en présentiel
Identifier les activités et compétences et l’environnement professionnel de l’agent de médiation, d’information et de service
L’Agent de médiation et la fonction
- Présenter la démarche pédagogique
- Sociologie des organisations
- Rôle et stratégie des différents acteurs
Initiation développement durable
- La Fonction dans l’entreprise, ou l’institution
- L’évolution de la fonction
- Enjeux procédures et communication
- Mettre en place la dynamique de groupe
- Rôle et responsabilités du médiateur
- Éthique et position déontologique
- Définir les différents cadres d’emploi des médiateurs
- Préciser les caractéristiques des différentes organisations de travail des médiateurs
Faire l’état des lieux individuels des pré requis
- Identifier et valoriser les compétences et les acquis expérientiels
- Travailler la connaissance de soi et la confiance en soi
Organisation et rôle de l’entreprise dans notre formation
- Rôles des maîtres d’apprentissage
- Méthodes des évaluations en formation et en entreprise
MODULE 3 – 189 HEURES – 63 H en présentiel et 126 H en entreprise
COMPÉTENCES VISÉES
CCP1-Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
- Détecter, dans une situation observée, les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques sur le réseau
- Réguler les tensions, les conflits entre individus, entre groupes,
- Aider à la résolution des problèmes de cohabitation résidentielle, au traitement des réclamations (clients/prestataires, usagers-publics/institutions,)
- Participer au diagnostic et réguler les situations conflictuelles, les tensions, les conflits d’usage des espaces, de voisinage, entre individus et/groupes.
- Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectives
- Susciter des projets, organiser et/ou prendre en charge des activités support à la médiation visant à créer et à promouvoir le dialogue entre les cultures ou les générations
- Créer de la sociabilité résidentielle.
- Détecter les signes révélateurs de besoins, d’attentes ou de détresse de personnes, des usagers du réseau ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des usagers et des personnes ; se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif
- Informer et orienter le public sur son territoire d’intervention (services administratifs, réseaux de transports, itinéraires, règles de la vie en société…)
- Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.
Évaluation Passée en Cours de Formation (ECF)
MODULE 4 – 189 HEURES – 63 H en présentiel et 126 H en entreprise
COMPÉTENCES VISÉES
CCP2-Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Principes de la Médiation
- Utilité sociale de la Médiation
- Définir la stratégie et les rôles d’intervention en fonction d’une situation nécessitant une forme de médiation.
- Désamorcer et calmer les situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec son co-équipier
- Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation
- Informer le public et faciliter l’accès aux droits
- Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
- Rendre compte et analyser de situations vécues
- Aider, accompagner les personnes, être une interface entre publics et institutions
- Observer sur un territoire d’affectation les groupes, les individus et les fonctionnements des usages des lieux
- Rencontrer et dialoguer avec les usagers, les clients, les groupes ou individus présents sur les espaces de publics et/ou ouverts au public
- Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation rencontrée dans le réseau et réduire les fraudes
- Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
- Rendre compte et analyser des situations vécues.
- Établir ou rétablir, par un processus de médiation, la relation entre une personne et une structure
- Contribuer, par un processus de médiation, à la résolution de situations conflictuelles
- Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses réponses
- Préparation au certificat SST (sauveteur secouriste du travail)
Évaluation Passée en Cours de Formation (ECF)
MODULE 5 – 126 HEURES – 42 H en présentiel et 84 H en entreprise
COMPÉTENCES VISÉES
CCP3-Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles
- S’intégrer dans un travail collectif partenarial
- Préparer la diffusion d’une information ciblée et structurée en direction des usagers
- S’adresser à un groupe de personnes pour soutenir le bien fondé d’un projet partenarial
- Cartographier les acteurs impliqués et les acteurs concernés par le projet
- Savoir analyser les éléments déclenchants et les besoins impulsant un projet
- Cartographier les acteurs impliqués et les acteurs concernés par le projet
- Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectives
- Mettre en place des activités support à la diffusion d’un projet en effectuer le suivi
- Savoir situer sa place et son rôle dans la conduite d’un projet
Communication
- Communication interpersonnelle
- Poser le cadre
- Règle de l’écoute Active et de la Calibration
- Entrer en contact avec justesse.
- Écouter le rythme de la communication.
- Entretenir la communication par “la synchronisation non verbale”.
- Poser les questions pertinentes avec “le méta modèle”.
- Utiliser les techniques de questionnement, de reformulation et de synthèse
Gestion des conflits
- Gestion des situations complexes (agressivité, violence, emprise, discrimination, immigration, insertions identitaires, situations d’exclusion…),
- Approche psychopathologique de la relation
- Approfondissement des techniques de communication favorisant le maintien du lien social, l’accès à la citoyenneté, la solidarité
Évaluation Passée en Cours de Formation (ECF)
MODULE 6 – 106 heures – 70 H en présentiel et 36 H en distanciel
COMPÉTENCES TRANSVERSES
Marketing emploi 32H
- Évaluation des compétences sur le plan professionnel
- Analyse de l’expérience acquise
- Élaboration d’un profil professionnel
- Repérage et compréhension de la demande de l’entreprise
- Réalisation du CV, de lettres de motivation
Évaluation : Exercices réaliser son profil professionnel – Rédaction du CV et lettre de motivation pour une recherche d’emploi et de stages
Les écrits professionnels 32 H
- Structurer ses idées
- Élaborer un plan et un argumentaire sur objectif.
- Organiser ses idées avec les cartes heuristiques.
- Construire des paragraphes équilibrés.
- Rédiger une introduction et une conclusion convaincantes.
- Produire les écrits professionnels
- Typologie des écrits dans le secteur social
- Le projet d’établissement ou de service,
- Le projet individualisé, …
- Le dossier social ou le dossier de l’usager
- Les rapports ou notes de service
- S’approprier les règles de la langue française
- Éviter les pièges récurrents de l’orthographe
- Maîtriser et utiliser les structures complexes de la langue française
- Revoir les règles de base de grammaire et conjugaison
- Définir son style
- Adapter son style au support (mail, courrier, compte-rendu…) et au destinataire (lecteur)
Évaluation : Exercices produire un écrit professionnel ou affiner les exercices du Marketing Emploi
Parcours bureautique 42 H
- Word, Excel, PowerPoint
- Réalisation de procédures, de tableaux, de rapports
- Réalisation des présentations
- Exercices de simulation (procédure, fiche de travail)
Évaluation : Exercices pratiques sur la plateforme LMS SUIVal
MODULE 7 – 35H – En présentiel
PRÉPARATIONS ET ENTRAINEMENTS
- DSPP Accompagnement à la rédaction du dossier de synthèse
- Entraînement à la soutenance devant le jury (18H)
MODULE 8 – 35H – En présentiel
VALIDATION TITRE PROFESSIONNEL DU MINISTÈRE DE L’EMPLOI VALIDATION DEVANT LE JURY
- Procédure de validation
- Dossier de synthèse de pratique professionnelle
- Mise en situation professionnelle systématique
- Modules délivrés en cas de validation partielle : Certificat de Compétences
MODULE 9 – 4H – En présentiel
Bilan et synthèse de la formation
- Bilan de la formation
- Synthèse du stage
- Évaluation de satisfaction de la formation
Présentiel et/ou séquences distancielles
- Alternance de séances de face à face, Ludopédagogie, mise en situation professionnelle reconstituées …
- Accès à notre plateforme LMS SUIVal pour chaque apprenant et formateurs afin d’innover dans les séquences pédagogiques.
- Nos salles sont équipées de vidéo projecteur.
- Travaux pratiques sur notre plateau technique lors de évènement au « Domaine Montplaisir » et auprès des structure touristique pour le développement du Brûlé 97400 Saint-Denis.
- Un guide vous sera transmis au moment de l’inscription pour la constitution du dossier professionnel en préparation à la certification.
- Documents de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
Le TP Agent de Médiation Information Services est un diplôme organisé et délivré en unités capitalisables. (UC) spécifiques à la formation professionnelle en alternance. Les UC peuvent être obtenues indépendamment et sont valables pendant une durée de 5 ans. Chaque UC correspond à une capacité du référentiel de certification.
Alternance de présentiel et distanciel (Blended), de travail synchrone et asynchrone
- Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés et validation des prérequis
- Accès espace dédié LMS SUIVal pour un accompagnement et un suivi des Contrôles Continus Professionnels (CCP).
- Mise en place d’un livret apprenant auprès de l’entreprise pour la validation des acquis professionnels.
- Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
- Évaluation en cours de formation sous la forme de mises en situation, études de cas, quizz, …
- Évaluation finale sanctionnée par le passage d’un examen (Évaluation par un jury de professionnels)
- Possibilité de valider un/des blocs de compétences : Si échec au titre, possibilité de délivrance de CCP suite à la délibération du jury
Équivalences, passerelles, débouchés
Correspondance partielle avec :
- Brevet d’aptitude professionnelle d’assistant animateur technicien (décret n° 93-53 du 12 janvier 1993 )
- CAP gardien d’immeubles (arrêté du 23 février 2010)
- CAP agent de prévention et de médiation (arrêté du 23 février 2010)
- AGEFIPH – CAP EMPLOI
- Auto financement
- Entreprise et OPCO
- Région Réunion
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec AJForm depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi “Avenir professionnel”. Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Dates prochaines sessions
Ville
Dates
Inscription
Des avantages qui font la différence
Q22/C1.I3/1 – Source : DARES, DEPP, système d’information InserJeunes Publié le 04 Février 2022
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.