Description
Date de la dernière modification: 4 décembre 2025.
16 heures
Blended Learning
Attestation de formation
Forfait repas
Cette formation constitue la référence essentielle pour maîtriser le face à face client et réussir dans votre fonction commerciale.
Résolument pratique et complète, elle apporte à chaque participant des outils opérationnels et des notions essentielles qui assurent un succès rapide dès le retour en entreprise.
Programme
- Commerciaux nouvellement nommés dans la fonction. Ingénieurs commerciaux..
- Technico-commerciaux.
- Commerciaux qui souhaitent structurer une démarche face aux clients et l’intégrer durablement dans son quotidien.
Aucun prérequis nécessaire pour cette formation.
Dans le cadre de la mobilité des fonctions et de la valorisation des performances commerciales des équipes, cette formation permet aux commerciaux sédentaires ou itinérants de :
- Réussir un entretien de vente face à face
- Maîtriser les différentes étapes de l’entretien avec le client
- Mieux argumenter et répondre aux objections
- Maîtriser ses relations pour mieux fidéliser
1 – En amont du présentiel (1 heure)
- AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée
- Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
- Recueil des attentes spécifiques
2 – En présentiel (14 heures)
Plus qu’un métier… une relation d’influence
- Les nouvelles missions du commercial et attentes des clients
- Une méthode incontournable pour diriger la vente
- Les informations préalables, les outils à prévoir
- Définir un objectif de visite : intérêt et utilité
- Le premier contact : barrage téléphonique, qualifier le prospect et obtenir le rendez-vous
Réussir le contact client
- Réussir son entrée (votre langage corporel)
- Comment se présenter, comment présenter son entreprise ?
- Mieux susciter l’intérêt et déclencher le besoin du client
- Maîtriser le savoir être face aux clients
Découvrir le client
- Qu’attendent les clients aujourd’hui ?
- Les règles d’une bonne communication pour un face à face juste
- Faire émerger les véritables besoins du client
- Garder la maîtrise de l’entretien
- Entraînements intensifs
Mieux convaincre le client
- Mieux argumenter de façon structurée
- Savoir traiter les objections : techniques et erreurs à éviter
- Présenter un prix de façon simple et précis
- Application sur étude de cas et cas personnel si volontaire
Conclure l’entretien de vente
- Les feux verts de la conclusion
- Savoir rester dans le paysage du client : fidéliser
- Applications sur étude de cas et cas personnel si volontaire
- Entraînements intensifs sur l’ensemble de la démarche de vente
3- En aval du présentiel
Plan d’Action Spécifique de Suivi (P.A.S.S.) : 1 mois de suivi à distance + 1 heure de MasterClass :
- Accès au Forum & Chat : Partage et échanger avec les autres participants et votre expert(e) formateur(trice)
- Travaux sur notre plateforme LMS SUIVal
- MasterClass : Échange d’expérience.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne
- Remise attestation de formation.
- Réflexions de groupe
- Travaux individuels
- Travaux pratiques, mise en situations en MasterClass
- Apports du formateur expert
- Confrontation d’expériences et analyse
- SmartPocket de formation 24h/24h sur la plateforme LMS SUIVal
En dessous de 3 participants, nous nous réservons le droit de vous transférer vers une autre date.
Formation en distanciel tutorée, de travail synchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal pour travaux tutorés, accompagnement et évaluation des compétences en terme « être capable de… »
- Aval formation : accès espace SUIVal pour un suivi et une validation des acquis de formation à 1 mois.
- Remise d’une attestation de formation en fin de phase de suivi.
Avis
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